L’Intelligence Artificielle : Un levier stratégique pour transformer les modèles opérationnels IT et digitaux

Dans le domaine des transformations digitales, l’intelligence artificielle (IA) s’affirme comme un outil stratégique pour optimiser les modèles opérationnels IT et digitaux. En tant que consultant en management spécialisé dans les transformations agiles, j’utilise l’IA pour enrichir mon approche d’accompagnement au changement et renforcer la stratégie de transformation de mes clients. Cet article met en lumière comment l’IA intervient pour structurer et optimiser la chaîne de valeur, identifier les business capabilities et soutenir les équipes dans leur appropriation du changement.

L’IA au service de l’optimisation de la chaîne de valeur et des business capabilities

Dans mes missions de conseil, la première étape consiste à identifier et structurer la chaîne de valeur des clients pour mieux aligner la création de valeur sur les priorités de l’organisation. Grâce aux outils d’IA, je peux accélérer l’exploration des différentes composantes de la chaîne de valeur, ainsi que l’identification des rôles et des directions impliqués. Cette analyse rapide et augmentée permet de comprendre rapidement le contexte et de cartographier avec précision les interactions dans l’organisation.

Exemple d’utilisation de l’IA pour modéliser les processus métier dans le secteur du Retail

Prenons l’exemple d’une mission récente pour Sephora, où j’avais précédemment modélisé la chaîne de valeur pour Christian Dior, un autre acteur du luxe. Bien que le Retail de luxe et le Retail sélectif soient similaires, des différences majeures existent, notamment dans les approches de fidélité et de communication client. Grâce à l’IA, j’ai pu identifier rapidement ces différences pour me concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée, comme la construction de produits adaptés.

Une fois la chaîne de valeur et les capacités métiers identifiées, l’IA me permet également d’analyser les processus métiers clés et leurs interactions. En complétant ainsi mon expertise personnelle avec une vue d’ensemble augmentée, je dispose d’une base solide pour structurer efficacement l’organisation produit.

L’IA comme aide pour les transformations de modèles opérationnels

Dans un article précédent sur mon site, j’ai expliqué comment débuter une transformation : Comment bien démarrer sa transformation. Cependant, une transformation exige un suivi continu pour surmonter les obstacles au changement. Ici encore, l’IA me permet d’identifier les risques, de planifier des communications ciblées et de renforcer la coordination entre les équipes. Cette approche ne remplace pas l’intuition et l’expérience humaine, mais elle complète mon analyse en apportant un second point de vue précieux.

L’IA comme soutien dans le pilotage et la synchronisation des projets

L’IA contribue également à la gestion quotidienne de la transformation en m’aidant à structurer et clarifier les supports de pilotage. Par exemple, lors de mes réunions bimensuelles avec le management, l’IA m’aide à structurer les documents de suivi, à identifier les points saillants et, après chaque réunion, à synthétiser les décisions et actions pour une efficacité accrue.

Lever les freins au changement avec l’IA

Un des défis majeurs en transformation réside dans les résistances au changement. Ces freins peuvent ralentir la mise en œuvre des nouvelles pratiques et provoquer des tensions. L’IA, par son approche didactique et ses fonctionnalités de soutien en temps réel, est un allié pour analyser les freins au changement. Elle m’aide également à structurer des interventions adaptées pour répondre aux réticences, en accompagnant les équipes dans leur appropriation progressive des nouveaux modèles.

L’IA comme guide pour les acteurs opérationnels

Au-delà de son apport analytique, l’IA s’avère être un levier puissant pour encourager les équipes opérationnelles à adopter de nouvelles méthodes de travail. Dans mes missions, j’incite les collaborateurs à utiliser l’IA pour s’approprier les nouveaux processus.

Prenons l’exemple d’un déploiement récent de gestion de portefeuille inspiré de SAFe (Scaled Agile Framework), dans lequel les Epic Owners devaient rédiger un Elevator Pitch pour présenter leur projet. Ce travail peut être complexe pour des profils techniques peu habitués à structurer un business case. Pour faciliter ce processus, j’ai structuré un prompt d’IA générant un Elevator Pitch en se basant sur leurs informations brutes. En proposant des critères de succès alignés sur les OKRs et des features candidates, ce support simplifie leur travail quotidien et accélère leur montée en compétences.

Conclusion : L’IA, alliée des transformations opérationnelles et digitales

L’IA, loin de se limiter à un outil technologique, est devenue un atout stratégique pour la transformation organisationnelle. Si elle ne remplace pas mon expérience, elle s’intègre parfaitement dans mon approche en enrichissant mes analyses et en accélérant mes processus. En tant que consultant, j’observe que l’IA améliore la compréhension et l’autonomie des équipes, créant ainsi un environnement propice à une transition en douceur vers de nouveaux modèles opérationnels.

L’IA représente donc un partenaire précieux pour la gestion des transformations digitales et IT. Son potentiel, qui ne cesse de croître avec les avancées technologiques, en fera sans doute un pilier essentiel pour atteindre les objectifs stratégiques de demain.