Le modèle opérationnel IT définit l’organisation de la DSI pour fournir des services technologiques efficaces, alignés sur la stratégie métier. Il repose sur des processus standardisés, une gestion optimisée des ressources et des technologies intégrées. La gouvernance IT assure que les décisions technologiques apportent une valeur mesurable, tout en maîtrisant les risques et les coûts.

La transformation du modèle opérationnel est un défi majeur pour le directeur de la transformation. Elle nécessite une vision claire, des objectifs précis et une planification minutieuse. La gestion du changement et l’alignement des équipes sont essentiels pour surmonter les résistances et assurer le succès de la transformation.